Das Museum eines führenden Sportwagenherstellers, bekannt für seine Hochleistungsfahrzeuge, wollte sein Besuchererlebnis durch die Digitalisierung des Buchungs- und Kaufprozesses für seine attraktiven Serviceangebote revolutionieren.
Um dies zu erreichen, wandte man sich an Timerise, einen SaaS-Anbieter, der für seinen Headless-API-First-Ansatz bekannt ist, um ein flexibles, effizientes und kundenfreundliches Ticketing- und Terminplanungssystem zu implementieren. Das Museum führte ein Headless-Ticketing- und Terminplanungssystem ein und nutzte die API-First-Technologie von Timerise, um eine unvergleichliche Benutzererfahrung zu bieten.
🤔 Problem
Das Museum sah sich mit der Herausforderung konfrontiert, eine Vielzahl von Dienstleistungen zu verwalten, von sprachspezifischen Führungen bis hin zu Sonderveranstaltungen wie Kindergeburtstagen, die alle ihre eigenen Anforderungen haben. Jeder Dienst erforderte eine eigene Konfiguration, einschließlich der Veranstaltungsdauer, der Mindestpause zwischen den Veranstaltungen, der Teilnehmerkapazität, des Zahlungsstatus und der Verfügbarkeit des zugewiesenen Gastgebers. Die Herausforderung bestand darin, sicherzustellen, dass alle geschäftlichen Anforderungen und Annahmen für jeden Dienst erfüllt werden, ohne dass es zu unerwarteten Situationen kommt, wie z. B. das Fehlen eines Führers für eine Tour oder die Überbuchung einer bestimmten Veranstaltung. Bisher gab es kein System zur Verwaltung der dynamischen Planung, was zu potenziellen Unterbrechungen des Dienstes wie Nichtverfügbarkeit von Reiseleitern oder Überbuchungen führte.
Das Fehlen einer Online-Kaufoption für Eintrittskarten hat das Museum daran gehindert, sein Geschäftspotenzial voll auszuschöpfen. Die meisten modernen Touristen erwarten, dass sie ihre ganztägige Reiseroute im Voraus bestätigen können, und neigen dazu, auf Attraktionen zu verzichten, bei denen der Eintritt zu einer bestimmten Zeit nicht garantiert werden kann.
Es war klar, dass ein robustes, anpassungsfähiges System erforderlich war, um eine Beeinträchtigung des Besuchererlebnisses zu vermeiden. Das Museum benötigte eine Lösung, die ein nahtloses Kundenerlebnis bietet, ohne die Besucher auf andere Websites umzuleiten oder eingebettete SDKs oder Komponenten zu verwenden. Volle Flexibilität bei der Gestaltung der Benutzeroberfläche war von größter Bedeutung, um die Markenkonsistenz und die Kontrolle über die Customer Journey zu wahren. Außerdem benötigte das Museum eine Buchungsmaschine, die aus Sicherheitsgründen keine privaten Kundendaten speichert und mehrere Zeitzonen, Währungen und Sprachen beherrscht, um die internationale Kundschaft zu bedienen.
⚙️ Lösung
Timerise lieferte eine vollständig kopflose Ticketing- und Zeitplanungslösung, die mit einem international anerkannten Payment Gateway integriert ist und es dem Museum ermöglichte, das System direkt in seine bestehende digitale Infrastruktur zu integrieren, ohne dass irgendwelche Front-End-Abhängigkeiten bestanden. Dieser Headless-Ansatz bedeutete, dass das Museum die volle Kontrolle über die Benutzeroberfläche behalten konnte, um einen nahtlosen Übergang vom Ticketkauf bis zum Museumsbesuch zu gewährleisten.
💪 Endergebnis und Nutzen
✔︎ Digitalisierung des Buchungs- und Ticketkaufprozesses
Die Digitalisierung des Buchungs- und Ticketkaufprozesses, der schnelle Zugang für Online-Ticketinhaber und die Verringerung der Zahl der Nichterscheinen durch Erinnerungen und Bestätigungen haben die Zufriedenheit der Kunden mit dem gesamten Museumserlebnis erheblich gesteigert.
✔︎ Nahtlose Kundenerfahrung
Durch die Implementierung des Headless-Systems von Timerise konnte das Museum eine Benutzererfahrung schaffen, die sowohl nahtlos als auch konsistent mit seiner Markenidentität ist. Das API-first-Design ermöglichte eine reibungslose Integration in das Museumsportal, so dass der Ticketverkaufsprozess für den Endbenutzer unsichtbar wurde und die ästhetischen und funktionalen Standards des Museums gewahrt blieben.
✔︎ Flexibilität über alle Dienste hinweg
Die Flexibilität des Headless-Systems war entscheidend, um das breite Spektrum an Dienstleistungen des Museums abdecken zu können. Jeder Dienst kann individuell konfiguriert werden, von der Dauer der Veranstaltung bis zu den Zahlungsoptionen, so dass das Museum die Möglichkeit hat, das Buchungserlebnis auf das jeweilige Angebot zuzuschneiden.
✔︎ Verbesserter Datenschutz
Das System von Timerise wurde so entwickelt, dass keine persönlichen Daten gespeichert werden, was für das Museum ein großer Vorteil ist. Mit diesem Ansatz wurde sichergestellt, dass sensible Kundendaten nicht über das Ticketingsystem weitergegeben oder verarbeitet wurden, was der Verpflichtung des Museums zum Schutz der Privatsphäre und des Datenschutzes entspricht.
✔︎ Einfache Implementierung und Wartung
Das Headless-Ticketing- und Terminplanungssystem war nicht nur einfach zu implementieren und erforderte nur minimalen Zeitaufwand für die Integration in die bestehenden Systeme des Museums, sondern vereinfachte auch die laufende Wartung. Die Verwendung konfigurierbarer Webhooks und API-Aufrufe erleichterte die Kommunikation zwischen den Systemen in Echtzeit und rationalisierte die Vorgänge und Aktualisierungen nach dem Buchungsvorgang.
✔︎ Globale Anpassungsfähigkeit
Die Fähigkeit des Systems, mehrere Zeitzonen, Währungen und Sprachen zu verwalten, machte es zu einer idealen Lösung für die internationale Kundschaft des Museums, die sicherstellt, dass Besucher aus der ganzen Welt problemlos Dienstleistungen buchen und genießen können.
💡 Schlussfolgerung
Durch die Implementierung des Headless-Systems von Timerise wurde die Kundenerfahrung des Museums erheblich verbessert. Sie ermöglichte es dem Museum, sein Geschäftspotenzial voll auszuschöpfen, indem es den Online-Kauf von Eintrittskarten anbot. Darüber hinaus bot es dem Museum die Möglichkeit, die Benutzererfahrung flexibel zu gestalten, die Sicherheit der Kundendaten zu gewährleisten und die internationale Kundschaft des Museums zu bedienen, indem es mehrere Zeitzonen, mehrere Währungen und mehrere Sprachen unterstützt. Diese Fallstudie veranschaulicht das transformative Potenzial eines kopflosen Buchungssystems für Museen.
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